GR.EC.A.: 7 στους 10 αγοράζουν σε φυσικό κατάστημα αφού κάνουν πρώτα online έρευνα
Η Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου του GR.EC.A. δείχνει ότι ο διαχωρισμός ανάμεσα σε «online πελάτη» και «πελάτη φυσικού καταστήματος» γίνεται όλο και λιγότερο χρήσιμος.
Οι καταναλωτές κινούνται πλέον ανάμεσα στα δύο περιβάλλοντα μέσα στην ίδια αγοραστική διαδρομή.
Σύμφωνα με τα στοιχεία:
- 8 στους 10 e-shoppers επισκέφθηκαν φυσικό κατάστημα πριν ολοκληρώσουν online αγορά.
- 7 στους 10 πραγματοποίησαν αγορά σε φυσικό κατάστημα αφού είχαν πρώτα κάνει online έρευνα.
Ο online και ο offline κόσμος λειτουργούν πλέον ως μία ενιαία εμπειρία.
Η online παρουσία επηρεάζει και τη φυσική αγορά
Ένας πελάτης μπορεί να ακούσει για μια επιχείρηση από φίλο.
Μπορεί να τη δει στο Instagram.
Μπορεί απλώς να περάσει απ' έξω.
Πριν όμως την επισκεφθεί ή την καλέσει, είναι πολύ πιθανό να ελέγξει online:
- Google,
- website,
- κριτικές,
- φωτογραφίες,
- ώρες λειτουργίας,
- υπηρεσίες,
- τοποθεσία,
- τρόπους επικοινωνίας.
Άρα η ποιότητα της online παρουσίας δεν επηρεάζει μόνο τις online πωλήσεις.
Μπορεί να επηρεάσει άμεσα και το αν κάποιος θα επισκεφθεί τελικά ένα φυσικό κατάστημα.
Η εμπιστοσύνη προηγείται της χαμηλότερης τιμής
Ένα ακόμη σημαντικό εύρημα της έρευνας είναι ότι 55% των καταναλωτών δηλώνει πως δεν θα αγόραζε από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που δεν εμπνέει εμπιστοσύνη, ακόμη και αν προσέφερε χαμηλότερη τιμή.
Η εμπιστοσύνη χτίζεται μέσα από πρακτικά στοιχεία:
- σαφείς πληροφορίες,
- εύκολη επικοινωνία,
- ξεκάθαρες πολιτικές,
- ασφαλείς πληρωμές,
- πραγματικές αξιολογήσεις,
- συνεπή επαγγελματική παρουσία.
Το design από μόνο του δεν δημιουργεί εμπιστοσύνη.
Μπορεί όμως να επηρεάσει σημαντικά την πρώτη εντύπωση.
Google, website και φυσική επιχείρηση πρέπει να συμφωνούν
Για μια τοπική επιχείρηση, τα βασικά σημεία είναι:
- σωστό Google Business Profile,
- ενημερωμένες ώρες και στοιχεία επικοινωνίας,
- επαγγελματικές φωτογραφίες,
- website που εξηγεί γρήγορα τι προσφέρει,
- εύκολος τρόπος επικοινωνίας,
- συνέπεια ανάμεσα σε Google, website και social media.
Η online παρουσία δεν είναι πλέον κάτι «παράλληλο» με τη φυσική επιχείρηση.
Είναι συχνά το σημείο όπου ο πελάτης αποφασίζει αν θα κάνει το επόμενο βήμα.