Σε ποιον ανήκει η λίστα των πελατών σου;

Οι followers σου στο Instagram ανήκουν στο Instagram. Τα κοινά των διαφημίσεων ανήκουν στη Google και στη Meta, και λειτουργούν με τους δικούς τους κανόνες. Το μόνο κοινό που είναι πραγματικά δικό σου είναι η λίστα που χτίζεις εσύ: τα email και τα τηλέφωνα πελατών που σου είπαν «ναι». Με μία προϋπόθεση. Ότι το «ναι» δόθηκε σωστά.

Τι άλλαξε με το Consent Mode v2

Από τον Μάρτιο του 2024 η Google ζητά από όσους διαφημίζονται ή μετρούν επισκέπτες στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο να της στέλνουν την απάντηση του χρήστη στο banner συναίνεσης. Στα σήματα που υπήρχαν προστέθηκαν δύο: το ad_user_data, αν ο χρήστης δέχεται να σταλούν δεδομένα του στη Google για διαφήμιση, και το ad_personalization, αν δέχεται εξατομικευμένη διαφήμιση.

Αν αυτά δεν στέλνονται, η ίδια η Google γράφει ότι στα κοινά του Analytics που συνδέονται με το Google Ads μπαίνουν μόνο χρήστες εκτός ΕΟΧ. Για μια ελληνική επιχείρηση αυτό σημαίνει λίστες remarketing σχεδόν άδειες, και μέτρηση που χάνει κομμάτια χωρίς να το καταλαβαίνεις.

Basic ή advanced

Το Consent Mode στήνεται με δύο τρόπους. Στο basic τα tags της Google δεν φορτώνουν μέχρι να απαντήσει ο επισκέπτης. Αν αρνηθεί, δεν φεύγει τίποτα. Στο advanced φορτώνουν με «άρνηση» από προεπιλογή και, όσο δεν υπάρχει συναίνεση, στέλνουν μόνο σήματα χωρίς cookies. Η Google τα χρησιμοποιεί για να εκτιμήσει τις μετατροπές που λείπουν, με μοντέλο ειδικά για τον δικό σου λογαριασμό. Ποιο ταιριάζει σε σένα δεν είναι μόνο τεχνική απόφαση. Το συζητάς με όποιον σε βοηθά στα θέματα προσωπικών δεδομένων.

Η λίστα που μαζεύεις εσύ

Για email και SMS με προωθητικό χαρακτήρα, ο νόμος 3471/2006 (άρθρο 11) ζητά προηγούμενη ρητή συγκατάθεση. Υπάρχει μία εξαίρεση: αν πήρες το email του πελάτη νόμιμα σε μια αγορά, μπορείς να του στέλνεις για παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες, αρκεί σε κάθε μήνυμα να του δίνεις καθαρά τη δυνατότητα να πει «όχι άλλο».

Η σωστή συγκατάθεση μετράει και στις διαφημίσεις. Από τον Μάρτιο του 2024, για να χρησιμοποιηθεί μια λίστα πελατών στο Customer Match της Google για κοινό στον ΕΟΧ, πρέπει να έχουν δοθεί και οι δύο συναινέσεις. Μια λίστα που μαζεύτηκε χωρίς αυτές δεν σου χρησιμεύει ούτε εκεί.

Ένα υποθετικό παράδειγμα

Ένα κομμωτήριο κρατά τα τηλέφωνα των πελατών σε ένα τετράδιο και στέλνει SMS με προσφορές σε όλους. Κανείς δεν ξέρει ποιος έχει συμφωνήσει και πότε. Η λύση δεν είναι περίπλοκη. Στην online κράτηση μπαίνει ένα ξεχωριστό κουτάκι, όχι τσεκαρισμένο από πριν: «Θέλω να μαθαίνω για προσφορές». Κάθε μήνυμα έχει τρόπο διαγραφής, και κάθε συγκατάθεση καταγράφεται με ημερομηνία και σημείο. Σε έναν χρόνο το κομμωτήριο έχει μια λίστα που μπορεί να χρησιμοποιεί με ησυχία. Το παράδειγμα είναι εκπαιδευτικό, όχι πραγματική επιχείρηση.

Ένας έλεγχος σε μισή ώρα

1. Άνοιξε το site σου σε ανώνυμη καρτέλα. Εμφανίζεται banner συναίνεσης πριν φορτώσουν analytics και pixels; Έχει επιλογή απόρριψης;

2. Ρώτα όποιον έστησε το tracking αν στέλνονται τα ad_user_data και ad_personalization, και αν το Consent Mode είναι basic ή advanced.

3. Στις φόρμες του site, η εγγραφή στο newsletter είναι ξεχωριστό κουτάκι, όχι τσεκαρισμένο από πριν;

4. Κάθε email και SMS που στέλνεις έχει απλό τρόπο διαγραφής;

5. Κρατάς αρχείο πότε και πού έδωσε ο καθένας τη συγκατάθεσή του;

6. Η λίστα σου είναι όλη δική σου; Αγορασμένες λίστες δεν χωράνε εδώ.

Από πού ξεκινάμε

Μια λίστα που μαζεύτηκε σωστά είναι το πιο σταθερό κομμάτι του marketing σου: δεν εξαρτάται από αλγόριθμους ούτε από το κόστος ανά κλικ. Στην Promoters ξεκινάμε από τα βασικά, banner, Consent Mode και φόρμες, πριν μιλήσουμε για newsletter ή καμπάνιες. Αν θέλεις να τα δούμε μαζί, κλείσε μια δωρεάν online συμβουλευτική 60′. Το άρθρο δίνει γενική πληροφόρηση και δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Πηγές: Google Analytics Help, Verify and update consent settings · Google Ads Help, About consent mode · Google Ads Help, Customer Match consent (EEA) · ΑΠΔΠΧ, ενημερωτικό φυλλάδιο για τις αζήτητες επικοινωνίες (spam) · Φωτογραφία: Lindsay Cash / Unsplash